POLÍTICAS DE TROCA, DEVOLUÇÕES, ARREPENDIMENTOS E CANCELAMENTOS
A troca, devolução, arrependimento ou cancelamento do pedido poderá ser solicitado através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) dentro do prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor (Art. 49) e de acordo com as condições de troca e devolução.
NÓS TRABALHAMOS PARA OFERECER PRODUTOS DE QUALIDADE E RELACIONAMENTO COM NOSSOS CLIENTES. POR ISSO, ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR E RESOLVER QUALQUER PROBLEMA COM SUA COMPRA. CASO O PRODUTO NÃO SEJA COMO VOCÊ IMAGINAVA, OU VOCÊ QUEIRA REALIZAR A TROCA POR OUTRO MODELO, NOSSA EQUIPE ESTARÁ DISPONÍVEL PARA LHE AJUDAR. SEU DIREITO ESTARÁ ASSEGURADO EM DOIS CASOS:
1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.
Todo e qualquer custo que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios é de responsabilidade do cliente.
Para devolução de produto por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.
Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Garantia:
Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como riscos, itens quebrados, rachados, entre outros problemas similares.
Trabalhamos com as melhores fornecedores de materiais. Se o produto adquirido não estiver de acordo com o comprado em nossa loja, entre em contato com nossa central de relacionamento, enviado fotos do produto onde demostre o problema em questão, após confirmado por um de nossos atendentes a aprovação da devolução, proceda de acordo com as orientações do atendente.
Caso haja dúvidas, entre em contato com nosso SAC e solicite todo o auxílio necessário.
Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do site: www.mastercapas.com.